在冬季集中供暖工作中，由于各供暖单位的管理水平、保障能力、服务意识还参差不齐，导致管网管护、供热保障、服务水平还跟不上居民的需求，很多居民多次反映问题得不到有效解决，加之个别服务人员态度不好，严重影响了居民的供热需求和幸福指数。为了切实源头解决供暖季的一系列矛盾，要加大对供暖企业的监管。建议:区相关部门要前置管理，责成相关企业强化服务意识，供暖前统一组织物价核定、管道清洗等，实行网格化管理，责任到人，真正让居民不再为暖气不暖而心生怨气，让居民享受到社会有效管理带来的幸福和舒适。